关于注册和登录的常见问题

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新规注册

密码重置

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Q1. 登录画面显示“认证失败。请确认‘电子邮件地址’和‘密码’。”错误信息

A1.

请确认以下内容。

电子邮件地址

由于网站更新，2023年9月29日之前注册的登录ID、密码将无法使用。请重新注册。

密码

  • 请输入8到16个字符。
  • 只能输入半角英数字符。
  • 区分大小写。（“A”和“a”被视为不同的字符。）

Q2. 忘记密码

A2.

密码是只有您自己知道的，出于安全考虑，我们无法回答关于密码的问题。如果您忘记了密码，请重新设定。

Q3. 想使用共享的电子邮件地址

A3.

不能使用同一个电子邮件地址注册多个用户。由于电子邮件地址是登录ID，因此不能多个用户使用同一个电子邮件地址。请使用不同的电子邮件地址注册。

Q4. 画面无法前进

A4.

请检查以下内容，然后联系客户咨询中心。

  • 目标页面
  • 具体的屏幕状态或错误信息
  • 使用的操作系统型、版本
  • 使用的浏览器型、版本
  • 操作的大致时间

Q5. 显示“输入的电子邮件地址已被使用。”错误信息

A5.

您输入的电子邮件地址已经注册，请重新设定密码。或者，使用不同的电子邮件地址注册。

Q6. 显示“○○包含禁止文字。”错误信息

A6.

有一些字符是无法输入的。请像示例一样替换字符后输入。

显示“○○包含依赖字符。”错误信息

密码重置

Q7. 显示“输入的电子邮件地址有误。”错误信息

A7.

输入的电子邮件地址未注册。

由于网站更新，2023年9月29日之前注册的登录ID、密码将无法使用。请重新注册。

新用户注册在此

Q8. 使用与前次注册不同的电子邮件地址

A8.

如果更改了电子邮件地址（包括域名的更改），请检查以下内容。

如果可以确认旧电子邮件地址的收件箱内容
如果设定了从旧电子邮件地址到当前使用的电子邮件地址的自动转发

请在旧电子邮件地址输入“邮件地址更改”页面，然后重新设定新的电子邮件地址。

邮件地址更改在此

如果无法确认旧电子邮件地址的收件箱内容

我们将为您更改注册的电子邮件地址。请将以下内容提交给客户咨询中心。

  • 注册时的电子邮件地址
  • 姓名（汉字、全名）
  • 新的电子邮件地址
使用指南